男子生活日誌

前陣子有收到國泰世華的電話客服面試邀約

也有用google大神搜尋相關資料

但這方面似乎不是很多

不然就是很舊了

這邊還是來跟大家分享一下面試的心得好了

一開始收到HR的電話時

有在電話中告知是否同意輪班和輪大夜班這樣

他們好像滿care這點的

然後他會叫你去他們的網站填資料 (他們的履歷)

下載之後回傳給他

之後也會再寄一份性向測驗

也是請你要在限制的時間內做完

面試當天有9位一起團體面試

服裝基本上就是正式服裝無誤

記得帶畢業證書影本、證照影本、2吋大頭照、文具

基本上他們在面試邀請函上都有寫

一開始約30分鐘是筆試測驗

包含英文、邏輯、數學、性向測驗

英文了話是10題的選擇題   (考單字或片語，不難)

邏輯是5題的選擇題   

數學好像是考5題還6題 ，題目也是不難

性向測驗包含性格及配合度

性格例如說：抗壓性、細心等等，要你選擇你這個性格的程度

配合度是指是否願意接受加班、輪班、大夜班等等的配合度

他們似乎非常注重配合度這點

因為如果你填的分數比較低了話

他們會特別針對這點去詢問

之後的1個小時是一位姐姐來介紹工作內容、福利等等

這一小時算是比較輕鬆的

也可以提出一些問題

之後的1個半小時到2個小時

則是有3位主管來面試

一開始要我們按照順序自我介紹

說完可能會同時問一些問題 (之前上網的自傳，或剛剛說得內容)

還滿多人被問到：「你對於客服的理解程度有多少」

不過這點似乎是對於有接觸過的人才問的

像我自己就完全沒有被問任何問題

不知道是好是壞阿

之後三位主官分別對大家問了三個問題

要我們想先到的先回答，每個人都要回答

所以沒有特別指定順序

三個問題大概是這樣

1. 你有什麼優點是可以用在客服上，且在自傳上沒有提到的

2. 你覺得客服會遇到什麼問題? 你該如何克服?

3. 你覺得吸引你當客服的的優勢是什麼? 有什麼是你可能預期會遇到的困難?

我這邊要說明一下，二跟三的問題

分別指的是「你工作上會有愈到什麼困難」，ex：客人不理性、罵髒話等

另一個指的是 「你自己本身的困難」，ex：沒辦法接受輪班、不能上大夜班

建議大家講的時候可以舉例子去

加強你的說法

讓他們更信服你

三個問題都問完之後就是Q&A的時間

對於工作上有任何問題都可以提問、發問

之後就結束了 

據他們所說，如果有錄取了話，約7天後電話+E-MAIL通知

如果沒有錄取了話，約3天後E-MAIL通知